سياسة الإلغاء والاسترداد

رابح خدمة برمجية بنظام الاشتراك الشهري تساعد التجار على إدارة طلباتهم. لا نبيع منتجات مادية، لذلك لا توجد عمليات شحن أو إرجاع منتجات. توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء اشتراكك ومتى يحق لك استرداد ما دفعته.

أولًا: الفترة التجريبية

تبدأ الحسابات الجديدة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا أو حتى 100 طلب، أيهما أقرب، دون الحاجة إلى بطاقة دفع. لا تُحصّل أي رسوم خلال التجربة، لذلك لا يوجد ما يُسترد عنها.

ثانيًا: الاشتراك والتجديد

الباقات شهرية وتُدفع مقدمًا عبر InstaPay، أو بالبطاقة عبر Kashier عند إتاحتها. لا نسحب أي مبلغ تلقائيًا؛ يتجدد اشتراكك فقط عندما تدفع للفترة التالية.

ثالثًا: الإلغاء

يمكنك التوقف عن التجديد في أي وقت. يبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُحصّل منك أي رسوم بعدها. ويمكنك أيضًا طلب إغلاق حسابك من الإعدادات.

رابعًا: متى يحق لك الاسترداد

1. الدفع المكرر أو الدفع بمبلغ أكبر من المطلوب: نرد المبلغ المكرر أو الفرق بالكامل.

2. خلل من جانب رابح منعك من استخدام الخدمة لمدة 3 أيام متتالية أو أكثر خلال الفترة المدفوعة: نرد مبلغًا يتناسب مع المدة المتأثرة.

3. أول اشتراك مدفوع: يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 20% من رصيد طلبات الباقة.

4. فيما عدا ذلك، لا نرد قيمة الأيام المتبقية من الشهر عند الإلغاء.

خامسًا: كيف تطلب الاسترداد

تواصل معنا من خلال الدعم داخل التطبيق أو على الرقم 01500367807، واذكر كود الدفع الظاهر في صفحة الاشتراك، ورقم مرجع تحويل InstaPay، وسبب الطلب. نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.

سادسًا: طريقة الاسترداد ومدته

نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع: تحويل InstaPay إلى الحساب الذي دفعت منه، أو إلى البطاقة نفسها في حالة الدفع عبر Kashier. يتم التحويل خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب، وتصلك رسالة داخل التطبيق عند إتمامه.

سابعًا: أثر الاسترداد على اشتراكك

عند الاسترداد الكامل تنتهي الفترة المدفوعة التي رُدّت قيمتها ويعود الحساب إلى وضعه قبل هذه الدفعة. أما الاسترداد الجزئي فلا يغيّر باقتك ولا مدة اشتراكك.

إذا حصلت على شهور إضافية من عرض ترويجي مع دفعة رُدّت بالكامل، تُلغى الشهور الإضافية التي لم تبدأ بعد، أما الشهر الإضافي الذي بدأ بالفعل فلا يُسحب.

ثامنًا: مشتريات عملاء التاجر

رابح لا يبيع منتجات لعملاء التجار ولا يستلم مدفوعاتهم. إذا اشتريت من متجر يستخدم رابح، فسياسة الإرجاع والاستبدال هي سياسة هذا المتجر، ويجب التواصل معه مباشرة.

تاسعًا: التواصل معنا

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد: الدعم داخل التطبيق أو الرقم 01500367807.