حذف البيانات
توضح هذه الصفحة كيف تطلب من «رابح» حذف بياناتك. وهي موجهة لعملاء المتاجر الذين راسلوا متجرًا يستخدم «رابح» عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب، وللتجار الذين يستخدمون «رابح» لأنشطتهم.
1. إذا راسلت متجرًا
عندما يربط متجر صفحته على فيسبوك أو حسابه على إنستجرام أو رقمه على واتساب بـ «رابح»، يحفظ «رابح» محادثتك مع هذا المتجر، واسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل، والطلب الذي أكدته، حتى يتمكن المتجر من تنفيذ طلبك. ويُحذف نص الرسائل تلقائيًا بعد 90 يومًا من إرسالها. المتجر هو المسؤول عن بياناتك، و«رابح» يعالجها نيابةً عنه.
2. كيف تطلب الحذف
- تواصل معنا على RabehBussiness@gmail.com أو 01500367807.
- اذكر اسم المتجر الذي راسلته، والتطبيق الذي استخدمته (ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب)، والاسم أو الرقم الذي راسلت منه.
- قد نطلب منك ما يثبت أن المحادثة تخصك قبل حذف أي شيء.
- نحذف المحادثة والرسائل والبيانات المحفوظة معها خلال 6 أيام عمل من تأكيد طلبك، ونُبلغ المتجر، ونرسل لك تأكيدًا بالحذف.
يمكنك أيضًا أن تطلب من المتجر مباشرةً.
3. الطلبات التي تمت بالفعل
إذا تحولت محادثتك إلى طلب، فالطلب جزء من سجلات المتجر. ننقل طلبك إلى المتجر، وقد يحتاج المتجر إلى الاحتفاظ ببعض بيانات الطلب لسجلاته أو لالتزامات قانونية، أما «رابح» فيحذف المحادثة وبياناتها. وفي كل الأحوال، تُحذف بياناتك الشخصية من الطلبات المغلقة تلقائيًا بعد 12 شهرًا من نتيجتها.
4. إزالة «رابح» من فيسبوك
يمكنك إزالة «رابح» من إعدادات فيسبوك، من قسم «التطبيقات والمواقع». هذا يوقف وصول بيانات جديدة إلى «رابح» عبر فيسبوك. ولحذف ما تم حفظه بالفعل، أرسل طلبًا كما هو موضح أعلاه.
5. إذا كنت تاجرًا
- فصل القنوات: يمكنك فصل صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام أو رقم واتساب من «رابح» في أي وقت، أو إزالة صلاحية «رابح» من إعدادات Meta Business، فيتوقف وصول الرسائل الجديدة.
- حذف بيانات بعينها: تواصل معنا وحدد الطلبات أو العملاء، ونحذف بياناتهم الشخصية خلال 6 أيام عمل.
- إغلاق النشاط: من الإعدادات. يبقى الحساب متاحًا للقراءة والتصدير لمدة 30 يومًا، ويمكنك التراجع خلالها. بعد ذلك تُحذف بيانات النشاط: الطلبات، والمحادثات، والعملاء، والإعدادات، والربط بالمتاجر والقنوات.
- حذف حسابك الشخصي: من الإعدادات، بعد إغلاق أي نشاط تملكه أو نقل ملكيته.
6. ما نحتفظ به بعد الحذف
- السجلات المالية للاشتراكات والمدفوعات لمدة 5 سنوات، كما يتطلب القانون، بدون بيانات عملائك.
- سجل للحذف يتضمن التواريخ والأعداد فقط لمدة 24 شهرًا، لإثبات أن الحذف تم.
- أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها بسبب نزاع قائم أو طلب من جهة مختصة، حتى انتهائه فقط.
- النسخ الاحتياطية تُستبدل تلقائيًا بشكل دوري، ولا نستخدمها إلا لاستعادة الخدمة بعد عطل.
7. تواصل معنا
لأي سؤال عن الحذف أو بياناتك: RabehBussiness@gmail.com أو 01500367807. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.